Der „American Customer Satisfaction Index 2013“ ist da und Apple liegt bei der Kundenzufriedenheit bei Computern nach wie vor auf dem Spitzenplatz.
Im Vergleich mit anderen Computerherstellern macht Apple seine Kunden am glücklichsten und zufriedensten. Für den Bereich Haushaltsgerät und Elektronikgeräte (Household Appliance and Electronics) kann Apple 87 von 100 Punkten für sich verbuchen. Im Vergleich zum Vorjahr konnte Apple sich um einen Punkt steigern.
Auf den weiteren Plätzen landen HP mit 80 Punkten (+ 1 Prozent), Dell mit 79 Punkten (- 2 Prozent), Toshiba mit 78 Punkten (+ 1 Prozent) und Acer mit 77 Punkten (- 3 Prozent).
Zur Erstellung der Kundenzufriedenheit werden verschiedene Faktoren berücksichtig, unter anderem Kundenerwartungen, die empfundene Qualität, der empfundene Wert, Beanstandungen und einiges mehr. 100 Punkte können maximal erreicht werden. (via)
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101 für Apple
Geht es um die Marke oder um ein Produkt?
Mit den Produkten bin ich ja echt glücklich, empfinde diese auch als hochwertig, etc.
Aber von der Marke erwate ich eigentlich mehr. Früher Vorreiterposition und nun freut man sich schon, wenn sie mal mit den Anderen im großen Teich gleichziehen.
Geht es da nur um PCs oder wurden Tablets auch berücksichtigt???
Sollten es nur PCs sein, so ist es wohl ähnlich wie mit der Kundenzufriedenheit
von SUBARU-Besitzern in Deutschland.