AppleCare für Unternehmen gestartet

Ein paar Monate ist es mittlerweile her, dass Apple und IBM eine weltweite Partnerschaft im Unternehmensbereich eingegangen sind. Apple und IBM möchten ihre Stärken bündeln, um der Mobilität in der Unternehmensbranche einen deutlichen Schwung zu geben. Ein Maßnahmenkatalog wurde aufgelegt, der es unter anderem vorsieht, dass ein neuer AppleCare Service aufgelegt wird, der auf die Bedürfnisse von Unternehmen maßgeschneidert ist.

Auf der neu eingerichteten Apple Webseite Apple Care für Unternehmen macht der Hersteller aus Cupertino auf den neuen Service aufmerksam und erklärt die verschiedenen Leistungen, die Kunden erhalten. Ziel ist es, Unternehmen rund um die Uhr mit Telefonsupport oder mit vorrangigen Reparaturen vor Ort zur Seite zu stehen.

Unternehmen erhalten, sollten sie sich für AppleCare für Unternehmen entscheiden, mit dem AppleCare Account Manager, einen persönlichen Ansprechpartner bei AppleCare. Dieser sogenannte AppleCare Account Manager unterstützt bei der Prüfung der IT-Infrastruktur, verfolgt Probleme und stellt monatliche Aktivitätsberichte für Supportanrufe und Reparaturen bereit.

Der Hersteller aus Cupertino wirbt damit, dass man nicht nur die Hardware und das Betriebssystem selber entwickelt, sondern auch viele Programme für Apple Produkte bereit stellt. Von daher sei der in AppleCare für Unternehmen integrierte Service einmalig. Unternehmen könnten den Support für alle Hardware- und Softwareprodukte in Anspruch nehmen. Bei dringenden Problemen (z.B. Ausfall des Produktionsservers) liegt die Reaktionszeit bei einer Stunde.

Kauft ein Unternehmen Hardware, so kann es sich für einen Zeitraum von zwei oder drei Jahren ab Kaufdatum optional für den Vor-Ort-Service entscheiden. Tritt ein Problem auf, hilft AppleCare für Unternehmen, das Problem zu lösen. Apples Partner IBM Global Technology Services bietet den Vor-Ort-Service innerhalb des nächsten Werktages. Zudem können 10 Prozent der abgedeckten iPads und iPhones ersetzt werden.

AppleCare für Unternehmen ist ein maßgeschneiderten Produkt. Das individuelle Angebot richtet sich nach Unternehmensgroß und Umfang der umfassenden Produkte und wird von einem Apple oder IBM Account Executive erstellt.