Apple Watch Edition: besondere Kriterien für die Rückgabe

Damit die Angestellten bei eventuellen Rückläufern der Apple Watch Edition-Reihe keine Fehler machen, schreibt Apple einen extra sicheren Rückgabeprozess vor, nach dem sich die Apple-Mitarbeiter richten müssen. Die Rückgabefrist beträgt wie gewöhnlich 14 Tage.

Der Rückgabeprozess im Detail

Im Einzelnen soll der Prozess wie folgt ablaufen – so berichten anonyme Insider: Nachdem ein Kunde die Apple Watch Edition in einen Apple Store gebracht hat, muss das Gerät zunächst einmal von den Store-Mitarbeitern detailliert untersucht werden. Dabei sollen die Angestellten auf eine äußere Unversehrtheit der Smartwatch achten. Man untersucht also das Äußere – ob nicht Brüche oder Kratzer am Gerät sichtbar sind.

Im zweiten Schritt wird das Teil an eine Genius Bar überstellt, wo man die Smartwatch mit zusätzlichen Hilfsmitteln untersucht, unter anderem muss sie unter ein Mikroskop und auf eine Goldwaage. Apple möchte damit sicher stellen, dass kein Gold entfernt wurde.

Wenn sich bis dahin keine Schwierigkeiten oder Zweifel ergeben haben, darf dann im dritten Schritt noch der jeweilige Geschäftsstellenleiter die Rückgabe bestätigen.

Apple weist seine Angestellten ausdrücklich darauf hin, die Rückgabe der Apple Watch Edition mit „äußerster Sorgfalt“ zu handhaben. Die Geräte müssen in besonderen Sicherheitstaschen aufbewahrt werden. Die Mitarbeiter der Genius Bars, welche die Apple Watch Edition prüfen, und die Geschäftsstellenleiter haben diese Sicherheitstasche zur Bestätigung eines ordnungsgemäßen Rückgabeprozesses eigenhändig zu unterschreiben. Danach wandert das Gerät in einen Safe im Apple Store, bevor es schließlich zurück an die Firmenzentrale geschickt werden kann.

Das Ersatzgerät gibt’s nur über den Online Store

Der Umtausch eines Geräts, das heißt die Zustellung eines Ersatzgeräts, kann später nur über den zentralen Online Store realisiert werden. Das gilt übrigens für die Apple Watch Edition genauso wie für die Standard-Apple Watch und die Apple Watch Sport.

Man sieht an diesem Rückgabeprozess: Apple nimmt es hier überaus genau. Aber das ist andererseits auch kein Wunder, wenn man an den Preis der Uhr denkt.