Computer: Apple bei der Kundenzufriedenheit auf Platz 1

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Genau wie in den vergangenen Jahren wurde auch im Jahr 2016 der sogenannte American Costumer Satisfaction Index (ASCI) veröffentlicht. Dieser spiegelt die Kundezufriedenheit bei Computern wieder. In diese Kategorie fallen allerdings nicht nur Computer, sondern auch Tablets. Zum 13. Mal in Folge kann Apple Platz 1 belegen.

asci2016

Apple bei der Kundenzufridenheit auf Platz 1

Im vergangenen Jahr konnte Appe 84 von 100 möglichen Punkten beim ASCI für sich verbuchen. Genau auf dieses Ergebnis kommt der Hersteller aus Cupertino mit seinen Macs und iPads auch in diesem Jahr. Zur Ermittlung der Daten wurden 3.500 Kunden befragt, die per Zufallsprinzip ausgewählt und per E-Mail angeschrieben wurden.

Die Luft hinter Apple wird dünner. Samsung konnte sich im Jahesvergleich von 78 Punkten auf 83 Punkte verbessern, Amazon verbucht 80 Prozent für sich, Acer kommt genau wie ASUS und Dell auf 78 Punkte.

Much like the smartphone category, the personal computer industry has become a race between Apple and Samsung for both market share and customer satisfaction. Apple and Samsung dominate market share in the tablet category, but the two companies take divergent views on the future of tablets. Apple continues to add laptop-like functionality to iPads, while Samsung sees tablets as additional devices for entertainment and browsing that complement—but not replace—laptops.

Apple kann nach wie vor auf eine hohe Kundenzufriedenheit blicken. Doch der Mac- und iPad-Hersteller darf sich nicht auf seinen Lorbeeren ausruhen und muss Gas geben, da ihm die Konkurrenz auf den Fersen ist. (via Macrumors)

Kategorie: Apple

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