Apple hat damit begonnen, seinen Service in den Apple Retail Stores zu verbessern. Veränderungen gibt es unter anderem an der Genius Bar, welches zu einem verbesserten Erlebnis sowohl für Apple Mitarbeiter als auch Kunden führen soll. Wie verschiedene Apple Retail Store Mitarbeiter 9to5mac gesteckt haben, wurden die ersten Maßnahmen bereits umgesetzt. So wurde z.B. die Concier
Bereits Ende November 2009 kamen Gerüchte auf, wonach Apple ein „Concierge App“ für iOS plant. Über die Applikation soll es dem Kunden ermöglicht werden, im Apple Store einzukaufen, Abholtermine und Termine mit den Mitarbeitern an der Genius Bar zu vereinbaren. Dies würde den Abwicklungsprozess deutlich verkürzen. Es wäre nicht mehr nötig, die entsprechenden Seiten
Laut Macrumors.com plant Apple angeblich ein „Concierge App“ für das iphone für Besucher der Apple Retail Stores. Bisher sieht der Prozess für einen Termin an der Genius Bar in einem Apple Store so aus, dass man sich über den Browser einen Termin bei den Apple Experten bucht. Eine zweite Möglichkeit ist es bisher sich in den Apple Store in eine Warteliste einzutrage