Apple startet neue AppleCare Webseite mit 24/7 Live-Chat

Apple hat eine neue und überarbeitete AppleCare Webseite mit 24/7 Live-Chat gestartet. Vor wenigen Tagen tauchten bereits Gerüchte auf, wonach Apple seinen Support-Bereich ordentlich umkrempeln und zahlreiche Neuerungen an den Start bringen wird. Apple hat den Schalter umgelegt und erste Neuerungen online gestellt.

Die neu eingerichtete Support-Webseite bietet die Auswahl verschiedener Apple Produkte, unter anderem Mac, iPod, iPhone und iPad. Anwender haben die Möglichkeit, sich für ein Produkt bzw. eine Produktgruppe zu entscheiden. Anschließend werden weitere Auswahloptionen offeriert. Hat man sich mit seinem „Problem“ durchgeklickt, werden einem verschiedene Support-Optionen, unter anderem ein Telefonat und ein „rund-um-die-Uhr“ Chat angeboten.

Die neue Webseite ist darauf ausgerichtet, den Anwender und einen Apple Mitarbeiter schneller zusammen zu führen. Der Kunde soll sich nicht stundenlang durch Support-Foren klicken sondern deutlich schneller persönlich beraten werden. (via)