Mac und iPad erzielen höchste Kundenzufriedenheit

Wie der neue Haushaltsgeräte- und Elektronikbericht des American Customer Satisfaction Index (ACSI) feststellt, erzielt Apple mit dem Mac und iPad nach wie vor die höchste Kundenzufriedenheit unter den PC- und Tablet-Herstellern.

Apple überzeugt mit höchster Kundenzufriedenheit

Laut ACSI erhielt Apples Mac- und iPad-Produktlinie im Jahr 2019 die besten Bewertungen bei fast jedem Aspekt der Kundenzufriedenheit, vom Gerätedesign über Funktionen bis hin zu verfügbaren Anwendungen. Wie ACSI feststellt, überzeugt Apple mit einem Mehrwert „in allen Aspekten des Kundenerlebnisses“.

Apple wurde mit einer ACSI-Bewertung in Höhe von 83 Punkten ausgezeichnet. Das Unternehmen erzielt den gleichen Wert, wie im vergangenen Jahr und positioniert sich somit vor Samsung (81), Amazon (79), HP (78) und Acer (77). ACSI erklärt zwar, dass Samsung im Desktop-Segment vor Apple „Branchenführer“ ist – Apple-Geräte gewinnen jedoch, wenn es um Laptops und Tablets geht, womit der Hersteller letztendlich die höchste Gesamtpunktzahl erzielt. Wenn es um die allgemeine Kundenzufriedenheit geht, hinken Desktop-PCs, Laptops und Tablets immer noch der Smartphone-Kategorie hinterher.

Für die Ermittlung der Kundenzufriedenheit verwendet die ACSI Daten aus Befragungen von rund 300.000 Verbrauchern. Hierbei werden Hunderte von Unternehmen aus Dutzenden von Branchen analysiert. (via AppleInsider)