Apple bereitet für seine Support-App eine neue Funktion vor, die eine technische Hilfe per KI-Chatbot anbietet. Erste Verweise auf einen neuen KI-gestützten „Support Assistant“ wurden bereits im vergangenen Monat in der App gefunden. Jetzt haben die ersten Nutzer Zugriff auf die Funktion.
KI-Chatbot für die Support-App
Konkret handelt es sich bei dem „Support Assistant“ um ein KI-gestütztes Chat-Tool. Das System soll als erste Hilfestufe dienen, bevor Kunden mit einem echten Apple-Mitarbeiter sprechen. Die bestehende Chat-Funktion innerhalb der App war bisher ausschließlich für Gespräche mit realen Supportkräften vorgesehen. Der neue Chatbot-Assistent soll Apple entlasten und den Weg zur Lösung künftig verkürzen. Der KI-Assistent bietet Antworten zu bestimmten Produkten, Diensten und technischen Problemen.
Apple warnt jedoch vor den typischen Schwächen solcher Systeme. Der „Support Assistant“ könne gelegentlich ungenaue, irreführende oder sogar unangemessene Inhalte generieren, heißt es. Entsprechend sei das Tool ausschließlich als erste Anlaufstelle für eine technische Support-Anfrage vorgesehen. Für komplexere Anliegen bleibt der menschliche Kontakt also weiterhin unverzichtbar.
Laut MacRumors haben bereits einige wenige Nutzer Zugriff auf den „Support Assistant“. Die Funktion kann durch Antippen einer speziellen „Chat“-Schaltfläche aufgerufen werden, die zur Navigationsleiste hinzugefügt wurde. Die Funktion wird jedoch wahrscheinlich zumindest anfangs nur in den USA verfügbar sein, da die Nutzungsbedingungen bisher nur für den US-Markt entsprechend aktualisiert wurden.
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