Wer die Apple-Support-Nummer 1-800-APL-CARE aus den USA oder Kanada anruft, landet mit hoher Wahrscheinlichkeit inzwischen bei einem KI-gestützten Support-Assistenten.
Generative KI statt klassischer Bandansage
Bereits in der Vergangenheit verfügten viele von Apples Telefonsystemen bereits über eine einfache automatisierte Vermittlung, die Apple-Support-Hotline setzt inzwischen jedoch auf eine Stimme, die auf generativer KI basiert. Der Assistent kann Fragen beantworten und bei Problemen mit Apple-Produkten helfen, inklusive detaillierter Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Kommt der Assistent bei einer bestimmten Frage nicht weiter, oder wünscht der Anrufer es ausdrücklich, wird weiterhin an einen menschlichen Mitarbeiter vermittelt.
Möglicherweise Kooperation mit Sierra AI
Ein anonymer Tippgeber behauptet gegenüber MacRumors, Apple habe für den virtuellen Assistenten mit Sierra AI kooperiert – unabhängig bestätigt werden konnte diese Information bislang jedoch nicht.
Ein Kritikpunkt: Apples zunehmender Einsatz von KI im Kundenservice könnte langfristig zu weniger Stellenausschreibungen für menschliche Support-Mitarbeiter oder sogar zu Entlassungen führen. Mit diesem Trend steht Apple allerdings nicht alleine da.
Der KI-Assistent für die Apple-Support-Hotline ist offenbar bereits Anfang des Jahres live gegangen. Parallel dazu testet Apple auch in der Apple-Support-App einen neuen KI-gestützten Chatbot über einen neuen „Ask“-Tab, der bislang jedoch nur für eine begrenzte Nutzerzahl verfügbar ist.
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